一、门急诊就医标志醒目，设一站式服务台，负责咨询解答，提供便民服务。对于无家属陪同的年老体弱、行动不便的患者，由导医负责陪同就医；急危重患者畅通绿色通道。

二、认真执行首问首诊负责制，礼貌接诊，不推诿患者。凡首次接触患者的工作人员第一时间为患者提供诊疗、护理、咨询等服务，如不属于本科解决范畴的积极跟其他科室联系，解决问题。

三、挂号、检验、“一站式”服务窗口提前15分钟开启，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

四、检查报告限时服务，放射科普通摄片1小时内出报告，急诊30分钟内出报告；检验科一般常规检验项目（血、便、尿三大常规）随到随做，30分钟内出报告，生化急诊项目≤2小时出报告。

五、开通服务咨询电话，在医院正常门诊时间免费接受电话咨询（电话0515-69979990）。

六、实行院务公开，实行医药收费价格公开、服务项目公开、医疗专家信息公开等，使用贵重药品及大型检查须取得患者或家属同意。

七、后勤及设备保障人员保证水、电、气等正常供应，服务设施发生故障后立即到达现场处置。

八、工作人员有违诺行为，就诊者可直接向医院办公室投诉，投诉电话：0515-88308717 投诉邮箱：ycfbyts@163.com。