为了进一步加强投诉管理，提高服务质量，7月23日下午，医院召开了2015年上半年行风投诉分析会议。
会上，首先通报了今年上半年26起行风投诉涉及科室和人员、调查处理结果。会议对于投诉中所反映出医院管理和医疗行风中存在的问题，进行了认真的原因分析。
会议要求，科室负责人作为科室处理投诉的第一责任人，要积极介入处理投诉，不得推诿、拖延；科室要加强对医务人员“服务承诺”、规章制度、医患沟通等方面知识和能力的培训；进一步改善服务流程，规范门诊投诉管理，明确责任，强化落实，杜绝类似情况的发生。
召开行风投诉分析会是我院加强投诉管理、提升服务质量的重要举措。对投诉的分析，利于干部职工正确认识存在问题、妥善处理患者投诉，及时化解矛盾，促进医患和谐，进一步提高社会群众对医院工作的满意度，树立良好的医院行风形象。（邢旭东）